Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri hizmetleri süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek için kritik bir rol oynar. Müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için ekiplerle koordinasyon sağlar. Ayrıca, müşteri hizmetleri politikalarının uygulanmasını denetler ve geliştirilmesi için önerilerde bulunur. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur. İyi iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve organizasyon yeteneği gelişmiş adaylar tercih edilir. Bu rol, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve şirketin itibarının korunması açısından büyük önem taşır. Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını yönetirken, aynı zamanda stratejik planlamaya da destek verir. Teknoloji ve müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin kullanabilen, takım çalışmasına yatkın bireyler için ideal bir pozisyondur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirket hedeflerine ulaşmak için aktif rol alacak profesyoneller arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri süreçlerini planlamak ve koordine etmek
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yönetmek
- Müşteri hizmetleri ekibini yönlendirmek ve desteklemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri hizmetleri politikalarının uygulanmasını sağlamak
- Ekip içi eğitim ve gelişim faaliyetlerini organize etmek
- Müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin kullanmak
- İlgili departmanlarla iş birliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya koordinasyon alanında deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
- Organizasyon ve zaman yönetimi konusunda yetkin olmak
- Takım çalışmasına yatkın ve liderlik özelliklerine sahip olmak
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Stres altında etkili çalışabilmek
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Ekip içinde motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanma deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
- Takım çalışmasında karşılaştığınız zorlukları nasıl aşarsınız?
